Pedir ayuda: el buzón de soporte

Abre un ticket, sigue su estado y responde sin salir de la aplicación.

Si algo no funciona o tienes una duda que este centro de ayuda no resuelve, puedes abrir un ticket sin salir de la aplicación. Vale para cualquier usuario: personal del estudio, promotores, colaboradores y personal de obra.

Abrir un ticket

  1. Entra en Mis tickets de soporte y pulsa Nuevo.
  2. Pon un asunto claro y describe qué esperabas y qué ha pasado.
  3. Envíalo. Verás su estado en la lista.
En los mensajes de soporte, Enter envía y Shift + Enter hace un salto de línea.

Estados

  • Abierto: enviado, aún sin respuesta.
  • En curso: alguien lo ha contestado y la conversación sigue.
  • Cerrado: resuelto. Un ticket cerrado ya no admite más respuestas; si vuelve a pasarte, abre uno nuevo.
Cada persona ve solo sus propios tickets.

Antes de abrirlo

Prueba el buscador de este centro de ayuda y el icono ? de la barra superior, que propone los artículos relacionados con la pantalla en la que estás.